Workday 最新调查显示，分散的人工智能（AI）工具与系统正为香港及台湾员工带来隐性生产力成本，造成阻力、延迟决策并加重员工的工作压力。尽管员工对AI持乐观态度，约四分之一的香港及台湾员工每周仍需花费七小时或以上来传输信息及核对数据。
调查结果概览
根据《复制/粘贴经济：为何任务导向型AI无法满足企业需求》的报告，虽然许多员工表示AI有助加快完成个别任务，但这些效益往往被频繁切换系统、检查输出结果以及人工转移信息所耗费的时间抵消。调查显示，约八成香港及台湾员工需花费大量时间在多个系统或工具之间处理工作。
生产力错觉的影响
调查结果反映员工出现“生产力错觉”。虽然香港及台湾员工对AI的乐观程度高于全球平均水平，九成受访者表示AI改善其日常工作体验，79%认为AI能缩短完成任务所需时间，但仅58%表示AI有助提升工作效率。这显示AI虽能提升个别工作的效率，但未能真正节省整体工作时间。
Workday大中华区总经理湛致远表示，香港与台湾企业正积极拥抱AI，但不少企业仍只是将AI加入现有而分散的系统及工作流程中。当员工需要切换不同工具与系统时，这些效率往往会被抵消。
企业面临的挑战
调查亦发现，AI应用分散所带来的成本对香港及台湾企业的影响较全球其他市场更为显著：
- 仅25%香港企业及12%台湾企业已将AI整合至核心工作流程，低于全球平均的27%。
- 约八成员工表示信息遗漏或不明确会导致决策延误，79%表示不同团队经常因数据正确与否产生分歧。
- 74%员工表示因企业系统或数据问题而被迫重做工作，高于全球平均的64%。
- 仅69%员工认为其企业拥有值得信赖的单一信息来源，低于全球的78%。
调查显示，整合式AI平台的表现明显优于彼此脱节的独立应用程序。企业可通过将低价值的“复制/粘贴”工作交由AI处理，从而提升整体工作效率。