三星连续四年登顶韩国DCXI家电榜首，覆盖68个品牌

Samsung 电子宣布，在韩国标准协会主办的“数字客户体验指数（DCXI）”评估中，以综合家电部门的最高分，连续四年位居榜首。数字客户体验指数用于衡量消费者通过数字渠道进行产品探索、购买及使用全过程的满意度，本次调查覆盖 20 个行业的 68 个品牌，Samsung 电子在时效性、可靠性、完整性等核心评估项目中均取得高分。

Samsung 将 AI 技术融入产品探索到售后各个阶段

Samsung 电子在产品探索与购买、配送与安装、产品使用、售后管理等全购买过程中，致力为客户提供更轻松、更便捷的体验。在探索与购买阶段，Samsung 官网的“比较”功能支持消费者对比不同产品特性，聊天机器人咨询可迅速解答购买相关问题。安装阶段方面，通过“Calm Onboarding（静默入门）”功能，简化 Wi-Fi 连接与设备注册流程，降低操作门槛，同时提供“集成 QR”功能，用户可一键查看产品注册方法、使用说明书等多元信息。

AI 视觉与 Bixby 升级提升产品使用体验

使用阶段方面，AI 能力深度融入产品体验。冰箱搭载 AI Vision 技术强化食材识别功能，AI 语音助手 Bixby 已升级至大语言模型（LLM），可理解对话上下文，实现更自然的互动。用户亦可通过 SmartThings 的 AI 节能模式，根据产品使用习惯与环境管理能耗。售后管理方面，Samsung 通过“家电远程诊断（HRM）”服务提升便利性，无需客户到访服务中心或等待工程师上门，专业咨询师可远程精准分析设备状态并提供处理方案。

Samsung 强调以客户为中心持续推动体验创新

Samsung 电子 DA 事业部常务 Lee Bo-na 表示，Samsung 电子将 AI 技术与 SmartThings 结合，从产品探索到管理，在全购买过程中持续推进以客户为中心的体验升级，并将以卓越的产品质量与信赖为基础，持续引领日常可感的数字客户体验创新。

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