腾讯云官方账号近日披露，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群 CEO 汤道生于内部刊物《知点》年刊发表文章，回应外界对“腾讯做 AI 慢”的评论。他指出，旗下 AI 应用“元宝”在与市场主要竞争对手的较量中，仍存在相当大的追赶空间。
汤道生在文章中表示，AI 原生应用要真正脱颖而出，关键在于能够自由探索，基于对场景痛点的理解寻找机会，并在变化出现时迅速行动，快速推出可用产品，重视用户反馈，验证想法，持续迭代。他指出，元宝过去两年的探索，为腾讯积累了发展大型模型产品的能力与经验。
汤道生亦提及，尽管许多人认为聊天机器人（Chatbot）的战役已然结束，但信息搜索与问答属于用户长期刚性需求，只要在答案质量上超越竞争对手，机会始终存在。他强调，发展 AI 产品的核心并非简单地将模型结合页面与输入框，而是建立一整套可进化的系统能力，涵盖实验平台、评测体系与反馈闭环，持续验证不同模型、检索策略与答案组织方式的成效。这些基础能力现时亦正被 WorkBuddy 等产品所沿用。
汤道生强调问答产品核心在于答案准确性与信息权威性
针对元宝的市场定位，汤道生认为，虽然市场上主要竞争对手在拟人化与语音体验方面表现出色，值得学习借鉴，但若回归问答产品的本质，用户最为重视的始终是答案是否准确、信息来源是否权威可信，以及内容是否能够即时更新。只要元宝能够做好这些核心能力，仍然具有相当大的追赶机会。
汤道生进一步指出，AI 产品的开发需要建立完整的系统化能力，包括持续优化实验平台、评测体系及反馈机制，以验证不同技术方案的效果。这种系统性的能力构建，是元宝未来能否实现突破的关键所在，亦将持续为腾讯其他 AI 产品提供技术支撑。