AI 公司 Anthropic 面临一场集体诉讼。用户指控这家 Claude 的生产商在订阅套餐的宣传中存在误导性营销，涉嫌虚假广告。该诉讼由两位曾在联邦贸易委员会工作的律师提起，被视为 AI 行业盈利压力下消费者维权的最新案例。
Anthropic 这起诉讼的核心争议围绕 Anthropic 为 Claude 推出的 Max 订阅套餐展开。Max 分为两档定价：每月 US$100 (约 HK$780)可获得「5 倍」Pro 套餐的用量，每月 US$200 (约 HK$1,560)则可获得「20 倍」用量。但诉讼方指出，这两个数字背后暗藏玄机——Anthropic 在营销页面上用小字注明，实际承诺的倍数仅适用于以五小时为单位的时段，并且还受到周限额的约束，综合计算下来，用户实际获得的总用量增幅远低于宣传数字。
代理律师莫妮卡·瓦卡在采访中透露，理解这些条款的完整含义需要「深入挖掘」。用户至少要点开两处不同的链接才能找到「会话」一词的定义，而要弄清「会话」具体指什么，还需要单独前往 Pro 套餐页面查阅详细说明。诉讼文件援引了一位 Reddit 用户的吐槽：「每周额度才是定价页想让用户购买的东西，而真正决定你能否继续使用的，其实是那个滚动的五小时窗口。这就好比给你一个更大的油箱，但加油枪每五小时只能加一加仑。」
Anthropic 的 Max 订阅套餐引发用户不满
诉讼还指出，许多用户在实际工作中遇到用量限制时会当场升级套餐，付费之后才发现实际用量与预期相差甚远。瓦卡称，这类消费者往往以为能获得「显著扩展」的使用体验，但付款后却大失所望。值得注意的是，Anthropic 于 2025 年 4 月推出 Max 套餐后，并未立即实施上述限额限制，而是直到同年 8 月才加入这些条款，彼时正值公司为与 OpenAI 竞争而加大商业化力度之时。
在最新发布的 Fable 5.1 模型中，Anthropic 曾提及「正在回应客户对定价的反馈」，从侧面印证了用户对价格的不满情绪。此前 Anthropic 在驳回诉讼的动议中辩称，套餐限制条款已在购买流程中通过超链接提供，消费者只要愿意点击即可查阅，「这与翻看产品背面标签没什么不同」。但瓦卡对此并不认同，她指出：「消费者很难知道那个黑箱里是什么，他们只能依赖营销方给出的承诺。
他们没有办法核实，也没有办法准确知道自己究竟能获得什么……他们实际上是在冒险相信一个所谓的『诚信市场』。」
瓦卡与另一位原告律师卡蒂·达凡合计在联邦贸易委员会工作了 38 年。她强调，虚假广告在美国有成熟的法律先例可循：「这是商业言论，营销产品时不能撒谎。」她还提到，两人接手此案的另一个重要原因是，他们接触到不少用户表示自己被迫支付高额订阅费用，否则担心在职场中被淘汰，但最终却感觉所获服务并不值那个价。该诉讼已于今年 7 月首次提交，其后被撤回并以更完整的集体诉讼形式重新提交。
Anthropic 方面未就此事作出回应。